Vikarierande Kommunvägledare till Kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om arbetsplatsen

Som invånare ska man inte behöva veta hur kommunen är organiserad för att veta vart man ska vända sig med sitt ärende. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt. Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att ge effektiv service.

Dina arbetsuppgifter

Som medarbetare i vårt kontaktcenter kommer du att arbeta med allt från att ge information och vägledning till att handlägga enklare ärenden. Detta kommer att ske dels genom telefonkontakt dels genom personliga besök i kommunhuset. Exempel på uppgifter är:

Ge allmän samhälls- och kommuninformation.

Ta emot ansökningar och anmälningar.

Hjälpa till att fylla i blanketter.

Ge support till e-tjänster.

Hantera synpunkter och felanmälningar.

Ärendehandläggning enligt överenskommelse med förvaltningarna.

Kvalifikationer

Du har erfarenhet från kundservice och/eller kommunal eller annan offentlig verksamhet. Du är en erfaren datoranvändare, är mycket van vid informationssökning och att arbeta med IT-baserade verksamhetssystem. Du får gärna ha högskoleutbildning men annan utbildningsbakgrund kopplat till "rätt" arbetslivserfarenhet kan också bedömas som lämplig. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som

Du är serviceinriktad och lösningsorienterad. Du är en lugn och stabil person som arbetar fokuserat och är kontrollerad i stressituationer. Du har förmåga att arbeta självständigt och förstår värdet av teamarbete. Du kan snabbt anpassa dig till ändrade omständigheter och är villig att bredda din kompetens.

Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift. Goda kunskaper även i engelska. Din verbala förmåga för att du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Då kontaktcenter är en viktig resurs avseende service och information vid kriser och extraordinära händelser är det viktigt att du ser detta som en del i kommunvägledarens uppdrag.